電話建議先用
官方客服專線
04-4050-5858官方聯絡頁列出的客服專線；請準備裝機地址並確認所屬系統台。
家用寬頻與有線電視
TBC 台灣寬頻通訊客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
客服專線＋系統台分流
TBC 官方聯絡頁列出客服專線 04-4050-5858，並要求依南桃園、北視、信和、吉元或群健等系統台分流；報修時要提供實際裝機地址。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
寬頻或有線電視障礙
- 1
確認裝機地址與所屬系統台
- 2
記下異常時間、設備燈號與受影響裝置
- 3
撥 04-4050-5858 或開啟官方聯絡客服
- 4
取得系統台工單與預計回覆時間
新申裝、續約或提前終止
- 1
先找現行合約與帳單
- 2
確認優惠期、設備與裝機地址
- 3
向實際系統台詢問費用明細
- 4
要求重要條件用可保存的文字或契約說明
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
南桃園／北視／信和／吉元／群健服務先用裝機地址確認所屬系統台，再建立工單
寬頻或電視訊號中斷04-4050-5858 或官方聯絡客服
自備 Wi-Fi／路由器問題先以有線單機確認 TBC 線路；只有路由器異常時找設備商
帳單、續約、移機或退租實際系統台客服，要求契約與費用明細
客服處理未果向所屬系統台正式申訴，再依消費申訴或 NCC 管道升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 申請人姓名與可完成驗證的資料
- 門號、服務編號或裝機地址
- 帳單期別、合約或爭議費用
- 問題開始時間與影響範圍
- 設備燈號、錯誤訊息與必要截圖
- 既有客服工單、簡訊與承諾回覆時間
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際提供服務的系統台正式申訴，取得工單、受理日期與預計修復或回覆時間
- 2
保存裝機地址、障礙起訖、帳單、契約與維修紀錄；多人受影響時可分別留下可驗證的工單
- 3
仍未妥適處理時，可撥 1950 諮詢一般消費申訴；涉及通訊傳播監理事項，再向 NCC 反映
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、客服密碼、完整證件或信用卡資料交給主動來電者。
- 自稱客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或安裝遠端控制軟體，請立即停止並自行重撥官方入口。
- TBC 服務區依系統台分工；不要把其他地區業者、門市業務或裝機人員電話當成統一客服。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- TBC 台灣寬頻通訊TBC 聯絡客服與系統台選擇 ↗查核 2026-07-15
- TBC 台灣寬頻通訊TBC 客戶服務常見問題 ↗查核 2026-07-15