電話建議先用
24 小時客戶服務專線
0809-000-852台灣大哥大門號可直撥 188；可處理帳單、資費、掛失、漫遊、代收付與上網服務。
行動電信與家用網路
台灣大哥大客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
24 小時行動客服
台灣大哥大門號可直撥 188，其他電話可撥 0809-000-852；官方語音分流涵蓋帳單、資費、緊急掛失、漫遊與小額付費。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
網頁
官方服務專線與語音路徑
188 客服自助服務先核對官方當下列出的服務時間、語音選項與海外掛失方式。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
手機遺失或 SIM 需要停用
- 1
台灣大哥大門號直撥 188，或撥 0809-000-852
- 2
在語音服務選擇緊急掛失
- 3
完成門號持有人驗證
- 4
記下停話時間並處理裝置帳號與行動支付
帳單、小額付費或漫遊爭議
- 1
整理帳單期別與爭議項目
- 2
撥官方客服並說明要查帳務／代收付／漫遊
- 3
要求逐項說明計費依據
- 4
保存案件編號與承諾回覆日
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
手機或 SIM 遺失188／0809-000-852 的緊急掛失
小額付費或 App 商店代收188 語音服務的代收付／關閉功能分流
帳單、合約、資費或漫遊188／0809-000-852 客服
手機硬體或作業系統找裝置品牌；門號、SIM、行動網路設定才找電信商
客服處理未果先用 235 或一般客服提出正式申訴，再依電信消費爭議程序升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 申請人姓名與可完成驗證的資料
- 門號、服務編號或裝機地址
- 帳單期別、合約或爭議費用
- 問題開始時間與影響範圍
- 設備燈號、錯誤訊息與必要截圖
- 既有客服工單、簡訊與承諾回覆時間
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向電信業者明確提出正式申訴，取得案件編號與預計回覆日
- 2
保存帳單、合約、通聯日期、工單與業者書面回覆，不公開完整證件或驗證碼
- 3
向被指定電信事業申訴未果，可向電信消費爭議處理中心申請調處；依個案再向 NCC 或其他主管機關反映
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、客服密碼、完整證件或信用卡資料交給主動來電者。
- 自稱客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或安裝遠端控制軟體，請立即停止並自行重撥官方入口。
- 來電顯示可以偽造；可疑來電請掛斷後自行直撥 188 或本頁免付費專線。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 台灣大哥大查詢服務專線與 188 客服自助服務 ↗查核 2026-07-15
- 台灣大哥大防詐騙公告與官方客服查證方式 ↗查核 2026-07-15