網頁建議先用
Skyscanner 幫助中心
搜尋與轉址問題說明若是 Skyscanner 網站或搜尋結果問題，可從幫助中心回報。
航空與旅遊
Skyscanner客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
搜尋引擎／訂單找實際供應商
Skyscanner 官方說明自己是旅遊搜尋引擎；更改、取消與退款應直接聯絡實際收款或管理預訂的航空公司／旅行業者。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
網頁
旅遊供應商聯絡資訊
從確認信／帳單找實際訂票方Skyscanner 沒有你的合作夥伴訂單資料，改退票需找航空公司或旅行業者。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
不知道向誰買票
- 1
搜尋電子郵件中的預訂確認信
- 2
檢查垃圾郵件匣
- 3
仍找不到時查看信用卡或銀行帳單的收款名稱
- 4
聯絡該航空公司或旅行業者
Skyscanner 頁面或價格問題
- 1
保存搜尋日期、航線與畫面
- 2
開啟 Skyscanner 幫助中心
- 3
選擇搜尋／價格／網站問題
- 4
送出回饋；不要把它當成訂單客服
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
改票、取消或退款實際管理預訂的航空公司／旅行業者
找不到確認信查 Email、垃圾郵件與付款帳單上的供應商名稱
航班被更改管理預訂的航空公司或旅遊供應商
Skyscanner 顯示價格不同Skyscanner 幫助中心回報搜尋／價格問題
搜尋到 Skyscanner 客服電話不要用陌生號碼處理合作夥伴訂單
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 預訂確認信
- 付款帳單上的收款名稱
- 航空公司與航班
- 旅行日期
- 搜尋或錯誤畫面截圖
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
訂單問題先向實際供應商正式提出
- 2
Skyscanner 搜尋或導流問題另向其 Help Centre 回報
- 3
跨境交易未解決時保存完整文件並依適用消費爭議管道處理
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把護照完整影本、信用卡完整卡號或簡訊驗證碼交給陌生客服。
- 退款、改票或補款只從原訂單與官方網站進入，不點陌生簡訊連結。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- Skyscanner更改、取消與退款應聯絡實際旅遊供應商 ↗查核 2026-07-15
- SkyscannerSkyscanner 幫助中心與預訂責任說明 ↗查核 2026-07-15