App建議先用
App 內客服
我的 → 聯繫蝦皮客服先進入智慧客服「蝦事通」，系統再依問題提供可用管道。
電商與購物平台
蝦皮購物台灣客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
App 分流／網路電話
官方客服頁以 App 內「聯繫蝦皮客服」為主要入口，再依問題分流至文字客服或網路電話。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
訂單、退款或包裹問題
- 1
開啟蝦皮 App
- 2
點右下角「我的」
- 3
點「聯繫蝦皮客服」
- 4
描述問題並選擇對應訂單
- 5
依畫面分流至文字客服或網路電話
無法登入時
- 1
先開啟官方幫助中心
- 2
選擇帳號／登入問題
- 3
使用頁面提供的復原流程
- 4
不要使用搜尋結果中的非官方客服號碼
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
包裹未收到從該筆訂單進入幫助，再聯繫蝦皮客服
取消與退款先看訂單狀態與退款進度，再由訂單頁分流
帳號無法登入官方幫助中心的帳號復原流程
疑似盜刷先聯絡發卡銀行停卡／爭議款，再處理蝦皮帳號
平台申訴未處理保留案件紀錄，依一般消費爭議程序升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 蝦皮帳號
- 訂單編號
- 商品名稱與交易金額
- 物流編號
- 付款與對話截圖
- 既有客服案件紀錄
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先使用訂單內客服並保存回覆
- 2
向蝦皮提出正式申訴並保留日期
- 3
15 日內未妥適處理，可使用行政院消保會線上申訴系統
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、完整卡號或密碼提供給自稱客服的人。
- 客服若要求操作 ATM、網銀或安裝遠端控制軟體，請立即停止。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 蝦皮幫助中心如何聯繫蝦皮客服？ ↗查核 2026-07-14