電話建議先用
客服專線
02-2704-0999週一至週五 09:30–21:00；週六、週日 09:30–18:00。
電商與購物平台
PChome 24h 購物客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
公開電話＋即時客服
官方企業頁列有客服專線、顧客中心留言與網站／App 即時客服，並公開服務時段。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
訂單、物流或售後問題
- 1
登入 PChome
- 2
開啟顧客中心或該筆訂單
- 3
先使用即時客服
- 4
需要人工追蹤時留下問題並保存問答記錄
提出正式消費申訴
- 1
整理訂單與處理紀錄
- 2
撥 02-2704-0999 或使用顧客中心
- 3
明確說明要申訴並取得受理紀錄
- 4
必要時要求升級主管審核
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
訂單或到貨問題該筆訂單／顧客中心即時客服
退貨與退款先從訂單提出，再追蹤顧客中心問答記錄
帳號問題PChome 會員中心的帳號／密碼流程
客服未回覆保存留言日期；官方說明 2 個工作天內初次回覆
正式申訴02-2704-0999 或顧客中心，必要時要求主管審核
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 會員帳號
- 訂單編號
- 商品或店家名稱
- 付款日期與金額
- 物流或配送資訊
- 商品、包裹或對話截圖
- 既有客服案件紀錄
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先從該筆訂單或官方客服入口提出問題
- 2
保存受理日期、案件編號與平台回覆
- 3
15 日內未妥適處理，可依一般消費爭議程序向地方政府或行政院消保會申訴
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、完整卡號或密碼提供給自稱客服的人。
- 客服若要求操作 ATM、網銀或安裝遠端控制軟體，請立即停止。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
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