網頁建議先用
會員中心數位客服
會員中心 → 數位客服訂單無法線上取消或退貨時，由這裡反映。
電商與購物平台
momo 購物網客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
公開電話＋會員數位客服
官方頁面列有消費客服代表號；訂單、退貨與商店問題仍應先從會員中心對應訂單處理。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
取消、退貨或退款
- 1
登入會員中心
- 2
開啟訂單取消／退換貨
- 3
選擇該筆訂單並提出申請
- 4
若沒有線上按鈕，改用數位客服
商店商品問題
- 1
在 App 開啟該筆訂單
- 2
使用「問問」聯絡商店
- 3
保留對話紀錄
- 4
商店無法處理時申請平台介入
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
訂單取消或退貨會員中心 → 訂單取消／退換貨
沒有退貨按鈕會員中心 → 數位客服
商店商品疑問App 問問；必要時申請平台介入
退款尚未收到先看付款方式與退款狀態，再由該筆訂單聯絡客服
疑似信用卡盜刷先聯絡發卡銀行控管卡片，再處理 momo 帳號與訂單
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 會員帳號
- 訂單編號
- 商品或店家名稱
- 付款日期與金額
- 物流或配送資訊
- 商品、包裹或對話截圖
- 既有客服案件紀錄
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先從該筆訂單或官方客服入口提出問題
- 2
保存受理日期、案件編號與平台回覆
- 3
15 日內未妥適處理，可依一般消費爭議程序向地方政府或行政院消保會申訴
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、完整卡號或密碼提供給自稱客服的人。
- 客服若要求操作 ATM、網銀或安裝遠端控制軟體，請立即停止。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- momo 購物網退換貨常見問題與數位客服 ↗查核 2026-07-14
- momo 購物網問問與平台介入說明 ↗查核 2026-07-14
- momo 購物網消費客戶服務專線 ↗查核 2026-07-14