電話建議先用
客服專線
02-412-8999一般服務、配送與異常案件；請先備妥貨運單號、寄收件資料與最後貨態。
物流、宅配與超商取貨
嘉里大榮物流客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
客服與查貨分流
官方聯絡頁列客服專線 02-412-8999、查貨專線 0800-660-868；線上查貨可輸入 10 或 11 碼貨運單號。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
查貨或貨態長時間未更新
- 1
向寄件人確認 10／11 碼貨運單號
- 2
先用官方快速查貨
- 3
記下最後貨態與更新時間
- 4
撥查貨或客服專線建立案件
貨件遺失、毀損或誤投
- 1
保留貨運單與包裝並立即拍照
- 2
聯絡嘉里大榮建立異常調查
- 3
同步通知寄件人／賣家
- 4
確認契約客戶或寄件人是否需提出後續主張
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
查貨與配送進度官方快速查貨或 0800-660-868
貨態異常、誤投或聯絡配送02-412-8999 客服專線
貨件遺失、毀損或短少客服建立調查，並同步找寄件人／契約客戶
商品品質或退款找賣家／購物平台，不由貨運客服決定
案件未處理保留客服信件與案件編號，再走一般消費申訴
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 訂單編號與物流／託運單號
- 寄件人、收件人與寄取件門市
- 寄件、到店、取件或簽收日期
- 官方貨態與通知簡訊截圖
- 包裹外箱、標籤、封口與內容物照片
- 商品價值、付款方式與既有客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際承運商建立查件或異常案件，取得受理編號與預計回覆日
- 2
商品退款、退貨或未出貨仍找賣家／購物平台；運送遺失、毀損或誤投才找承運商
- 3
保存託運單、訂單、貨態、照片與雙方回覆；仍未妥適處理時可撥 1950 或使用行政院消保會申訴程序
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把完整姓名、電話、地址、物流單號或取件碼貼在公開留言；客服查件只走官方入口。
- 自稱物流或平台客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或提供驗證碼，請立即停止並自行重開官方網站查證。
- 包裹破損或內容短少時先拍照並保留外箱、標籤、封口與填充物，收到處理指示前不要丟棄。
- 不要把嘉里大榮物流與其他名稱相近的嘉里關係企業混用；以貨運單品牌與 kerrytj.com 官方入口為準。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 嘉里大榮物流客服專線、查貨專線與聯絡信箱 ↗查核 2026-07-15
- 嘉里大榮物流10／11 碼線上貨物追蹤 ↗查核 2026-07-15