電話建議先用
24 小時服務專線
0809-006-899寬頻、有線電視、帳務與障礙申告；提供裝機地址或服務訂編以確認所屬系統台。
家用寬頻與有線電視
凱擘大寬頻客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
24 小時服務專線
凱擘官網列出 24 小時服務專線 0809-006-899，並提供登入後線上報修、維修進度與地方系統台入口。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
網頁
登入後線上報修
線上報修與維修進度需以服務訂編與留存電話登入；官網也提供地方系統台與服務據點。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
全家網路或有線電視中斷
- 1
記下開始時間、數據機／機上盒燈號與錯誤畫面
- 2
確認是否只有單一裝置或單一 Wi-Fi 異常
- 3
撥 0809-006-899 或登入線上報修
- 4
取得工單並確認所屬地方系統台
社區、室內線路或設備責任不明
- 1
說明裝機地址與受影響戶數
- 2
詢問訊號是否已到建物或家中設備
- 3
要求工單註記檢查範圍
- 4
若需管委會或自備路由器廠商配合，請客服寫明理由
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
寬頻／有線電視全部中斷0809-006-899 或登入後線上報修
只有 Wi-Fi 訊號弱先檢查自備路由器、位置與單機連線；線路正常時找設備商
社區多人同時異常各戶可留下工單，並請管委會確認公共線路或機房進場
帳單、合約、停復機24 小時服務專線，備妥服務訂編與帳單
系統台未妥適處理先向所屬系統台正式申訴，再依消費申訴或 NCC 管道升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 申請人姓名與可完成驗證的資料
- 門號、服務編號或裝機地址
- 帳單期別、合約或爭議費用
- 問題開始時間與影響範圍
- 設備燈號、錯誤訊息與必要截圖
- 既有客服工單、簡訊與承諾回覆時間
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際提供服務的系統台正式申訴，取得工單、受理日期與預計修復或回覆時間
- 2
保存裝機地址、障礙起訖、帳單、契約與維修紀錄；多人受影響時可分別留下可驗證的工單
- 3
仍未妥適處理時，可撥 1950 諮詢一般消費申訴；涉及通訊傳播監理事項，再向 NCC 反映
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、客服密碼、完整證件或信用卡資料交給主動來電者。
- 自稱客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或安裝遠端控制軟體，請立即停止並自行重撥官方入口。
- 凱擘服務由地方系統台執行；請用裝機地址和工單確認責任，不要撥打搜尋結果中的私人維修電話。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 凱擘大寬頻凱擘大寬頻官網與 24 小時服務專線 ↗查核 2026-07-15
- 凱擘大寬頻線上報修、維修進度與地方系統台入口 ↗查核 2026-07-15