電話建議先用
服務專線
02-412-8811官網標示 412-8811、手機請加區碼；真人服務頁顯示 07:00–01:00，實際系統台專線依裝機地區確認。
家用寬頻與有線電視
Home+ 中嘉寬頻客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
服務專線＋地區系統台
中嘉客服中心列出服務專線 412-8811（手機加區碼），並提供線上客服、檢測報修與各地系統台；實際電話與處理單位仍要依裝機地區確認。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
寬頻或有線電視無法使用
- 1
記下裝機地址、異常時間與設備燈號
- 2
確認只有單機還是全戶異常
- 3
撥 02-412-8811 或從客服中心檢測報修
- 4
確認實際系統台與工單編號
官網電話和帳單電話不同
- 1
先看帳單上的系統台名稱
- 2
到官方服務區域頁以地址核對
- 3
優先聯絡實際提供服務的系統台
- 4
保存受理日期與承諾時間
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
寬頻／有線電視障礙02-412-8811 或官方檢測報修，再確認地區系統台
機上盒無畫面先核對電源與輸入來源；仍無訊號就找所屬系統台
只有自備 Wi-Fi 異常以有線單機確認線路；只有路由器異常時找設備商
帳單、合約、移機或退租實際系統台客服，準備訂戶編號與帳單
系統台未妥適處理先正式申訴，再依消費申訴或 NCC 管道升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 申請人姓名與可完成驗證的資料
- 門號、服務編號或裝機地址
- 帳單期別、合約或爭議費用
- 問題開始時間與影響範圍
- 設備燈號、錯誤訊息與必要截圖
- 既有客服工單、簡訊與承諾回覆時間
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際提供服務的系統台正式申訴，取得工單、受理日期與預計修復或回覆時間
- 2
保存裝機地址、障礙起訖、帳單、契約與維修紀錄；多人受影響時可分別留下可驗證的工單
- 3
仍未妥適處理時，可撥 1950 諮詢一般消費申訴；涉及通訊傳播監理事項，再向 NCC 反映
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、客服密碼、完整證件或信用卡資料交給主動來電者。
- 自稱客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或安裝遠端控制軟體，請立即停止並自行重撥官方入口。
- 中嘉各區服務由不同系統台執行；搜尋到的門市或工程人員手機不等於官方客服。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
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