電話建議先用
服務專線
02-412-8866手機撥打需加 02；官方查貨頁標示週一至週六 08:00–16:00。
物流、宅配與超商取貨
新竹物流客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
查貨專線＋10 碼查詢
服務專線 02-412-8866，官方貨態查詢使用 10 碼貨號／提單號；網站標示服務時間週一至週六 08:00–16:00。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
10 碼貨號查不到或未更新
- 1
向寄件人／賣家確認完整 10 碼貨號
- 2
使用新竹物流官方查貨頁
- 3
截圖最後貨態與查詢時間
- 4
撥 02-412-8866 建立查貨案件
到貨破損、短少或遺失
- 1
收貨時先拍外箱、標籤與異常位置
- 2
保留全部包材與內容物
- 3
向新竹物流建立異常案件
- 4
同步通知寄件人／賣家並確認由誰提出後續主張
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
查件與配送進度10 碼貨號查詢；需要協助再撥 02-412-8866
預約寄貨02-412-8822 語音寄貨專線或所屬營業所
貨件破損、短少或遺失服務專線建立調查，並同步找寄件人／賣家
購物平台退款或退貨找收款賣家／平台；物流只處理運送與貨態
處理未果保存查貨與異常案件紀錄，再走一般消費申訴
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 訂單編號與物流／託運單號
- 寄件人、收件人與寄取件門市
- 寄件、到店、取件或簽收日期
- 官方貨態與通知簡訊截圖
- 包裹外箱、標籤、封口與內容物照片
- 商品價值、付款方式與既有客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際承運商建立查件或異常案件，取得受理編號與預計回覆日
- 2
商品退款、退貨或未出貨仍找賣家／購物平台；運送遺失、毀損或誤投才找承運商
- 3
保存託運單、訂單、貨態、照片與雙方回覆；仍未妥適處理時可撥 1950 或使用行政院消保會申訴程序
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把完整姓名、電話、地址、物流單號或取件碼貼在公開留言；客服查件只走官方入口。
- 自稱物流或平台客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或提供驗證碼，請立即停止並自行重開官方網站查證。
- 包裹破損或內容短少時先拍照並保留外箱、標籤、封口與填充物，收到處理指示前不要丟棄。
- 服務時間、特殊地區與節日取貨安排可能臨時調整，出貨前請再看官方當日公告。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 新竹物流10 碼貨號查詢、服務專線與服務時間 ↗查核 2026-07-15
- 新竹物流新竹物流服務專線與聯絡入口 ↗查核 2026-07-15