App建議先用
24 小時消費者線上聊天
App → 選單／帳號 → 客服中心選擇訂單或問題類型後聯絡線上客服。
外送與叫車平台
foodpanda 台灣客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
沒有消費者公開電話
官方服務條款以 App 內 24 小時消費者線上聊天為支援入口，官方媒體頁也明示目前僅提供線上文字客服。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
網頁
官方常見問題
訂單／付款／發票與取消說明一般說明可先查；進行中訂單仍應從 App 聯絡。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
餐點延誤、缺漏或送錯
- 1
開啟 foodpanda App
- 2
進入帳號／客服中心
- 3
選擇發生問題的訂單
- 4
使用 24 小時線上聊天並附上必要照片
帳號出現未授權活動
- 1
立即從 App 客服中心通知 foodpanda
- 2
要求暫停帳號支付活動
- 3
同步聯絡發卡銀行並保存交易紀錄
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
餐點缺漏或損壞App 該筆訂單的 24 小時線上聊天
取消進行中訂單儘快聯絡 App 線上客服，是否能取消視備餐狀態
退款或付款問題App 客服中心，選擇對應訂單與帳務問題
帳號被盜用App 24 小時線上聊天，並同步聯絡金融機構
搜尋到客服電話不要撥打；官方目前只提供消費者線上文字客服
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 會員帳號
- 訂單編號
- 商品或店家名稱
- 付款日期與金額
- 物流或配送資訊
- 商品、包裹或對話截圖
- 既有客服案件紀錄
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先從該筆訂單或官方客服入口提出問題
- 2
保存受理日期、案件編號與平台回覆
- 3
15 日內未妥適處理，可依一般消費爭議程序向地方政府或行政院消保會申訴
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、完整卡號或密碼提供給自稱客服的人。
- 客服若要求操作 ATM、網銀或安裝遠端控制軟體，請立即停止。
- 一般消費者不要撥打網路流傳的商家、外送員或招募專線。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- foodpanda 台灣服務條款與 24 小時消費者線上聊天 ↗查核 2026-07-14
- foodpanda 台灣常見問題與線上客服說明 ↗查核 2026-07-14
- foodpanda 台灣媒體與其他聯絡方式 ↗查核 2026-07-14