電話建議先用
行動通信客戶服務
0800-058-885遠傳門號可直撥 888；官方頁標示 24 小時服務。
行動電信與家用網路
遠傳電信客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
行動與寬頻分流專線
遠傳行動用戶可直撥 888，其他電話可撥 0800-058-885；寬頻個人用戶另有 0809-080-080，避免把行動門號與固定網路工單混在一起。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
行動門號、SIM 或帳務
- 1
遠傳門號直撥 888，其他電話撥 0800-058-885
- 2
說明門號、掛失、帳單或漫遊問題
- 3
完成驗證
- 4
取得案件編號與下一次回覆時間
遠傳／新世紀資通寬頻障礙
- 1
記下裝機地址、開始時間與設備燈號
- 2
先排除單一裝置或 Wi-Fi 問題
- 3
撥 0809-080-080 建立寬頻工單
- 4
保存工單與預計聯繫時間
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
行動門號遺失、帳單或行動網路888／0800-058-885 行動客服
遠傳／新世紀資通固定寬頻0809-080-080 寬頻個人用戶專線
只有某支手機無法上網先檢查裝置與 SIM；仍異常再找行動客服
家中全部裝置斷線檢查數據機與線路後走寬頻障礙工單
客服處理未果向遠傳正式申訴並保存回覆，再依電信消費爭議程序升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 申請人姓名與可完成驗證的資料
- 門號、服務編號或裝機地址
- 帳單期別、合約或爭議費用
- 問題開始時間與影響範圍
- 設備燈號、錯誤訊息與必要截圖
- 既有客服工單、簡訊與承諾回覆時間
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向電信業者明確提出正式申訴，取得案件編號與預計回覆日
- 2
保存帳單、合約、通聯日期、工單與業者書面回覆，不公開完整證件或驗證碼
- 3
向被指定電信事業申訴未果，可向電信消費爭議處理中心申請調處；依個案再向 NCC 或其他主管機關反映
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、客服密碼、完整證件或信用卡資料交給主動來電者。
- 自稱客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或安裝遠端控制軟體，請立即停止並自行重撥官方入口。
- 先說清楚是行動門號或固定寬頻，才能避免工單被送到無法處理的產品線。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 遠傳電信遠傳幫助中心與行動客服入口 ↗查核 2026-07-15
- 遠傳電信行動通信與寬頻個人用戶聯絡方式 ↗查核 2026-07-15