電話建議先用
店到店客服專線
03-255-0119寄貨、取件與查件；服務時間週一至週五 09:00–18:00。
物流、宅配與超商取貨
全家店到店客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
店到店專線＋線上查件
店到店寄貨、取件與查件專線為 03-255-0119，官方標示週一至週五 09:00–18:00；一般店鋪與商品問題另由全家客服處理。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
店到店包裹未到或已退回
- 1
先在官方店到店貨件進度查詢確認狀態
- 2
核對寄取件門市與到店通知
- 3
撥 03-255-0119 查件
- 4
若已逾期退回，再找寄件人／賣家或平台處理
取件發現破損、短少或非本人訂購
- 1
保留包裹標籤、付款證明與外箱
- 2
立即拍照並記下取件門市與時間
- 3
聯絡店到店客服建立案件
- 4
商品交易或疑似詐騙同步找平台／賣家並撥 165
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
店到店查件、寄件或取件線上貨件進度查詢或 03-255-0119
逾期未取、退回寄件人查退回貨態後找寄件人／平台決定重寄或退款
門市交付或一般店鋪服務先找店到店客服；一般門市服務再找 0800-221-363
商品不符、退貨或退款找賣家／購物平台；取件門市不是商品交易決策者
未下單卻付款或疑似詐騙保存包裹資料，聯絡全家客服／平台並撥 165
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 訂單編號與物流／託運單號
- 寄件人、收件人與寄取件門市
- 寄件、到店、取件或簽收日期
- 官方貨態與通知簡訊截圖
- 包裹外箱、標籤、封口與內容物照片
- 商品價值、付款方式與既有客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際承運商建立查件或異常案件，取得受理編號與預計回覆日
- 2
商品退款、退貨或未出貨仍找賣家／購物平台；運送遺失、毀損或誤投才找承運商
- 3
保存託運單、訂單、貨態、照片與雙方回覆；仍未妥適處理時可撥 1950 或使用行政院消保會申訴程序
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把完整姓名、電話、地址、物流單號或取件碼貼在公開留言；客服查件只走官方入口。
- 自稱物流或平台客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或提供驗證碼，請立即停止並自行重開官方網站查證。
- 包裹破損或內容短少時先拍照並保留外箱、標籤、封口與填充物，收到處理指示前不要丟棄。
- 同一間全家門市可能同時處理取件、門市商品與 FamiPort；聯絡前先說清楚是店到店寄貨、取件、查件或商品交易。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 全家便利商店店到店貨件查詢、客服專線與服務時間 ↗查核 2026-07-15
- 全家便利商店全家店到店貨件進度查詢 ↗查核 2026-07-15