網頁建議先用
Facebook 幫助中心
依帳號、隱私或安全問題分流可先從幫助中心搜尋問題；部分支援需登入後才會出現。
社群與數位帳號
Facebook客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
沒有一般公開電話
Meta 官方說明沒有提供 Facebook 一般消費者公開客服電話；帳號問題應使用幫助中心與帳號復原流程。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
網頁
帳號遭盜復原
facebook.com/hacked請直接輸入官方網址，不要透過陌生人傳來的連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
帳號疑似遭盜
- 1
前往 facebook.com/hacked
- 2
依提示找回帳號
- 3
檢查登入裝置並登出陌生裝置
- 4
更換獨立密碼並開啟雙重驗證
無法登入或原信箱停用
- 1
開啟 Facebook 幫助中心
- 2
選擇登入與密碼問題
- 3
使用可辨識的裝置與網路進行復原
- 4
不要付費給自稱能代辦解鎖的人
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
帳號遭盜facebook.com/hacked 官方復原流程
無法登入幫助中心的登入與密碼流程
假冒帳號在假冒帳號頁面使用檢舉功能
廣告帳務登入後的商務支援或廣告帳號支援
收到客服來電先視為可疑；Facebook 無一般公開客服電話
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 帳號名稱與個人檔案網址
- 原註冊信箱或手機
- 可辨識的登入裝置
- 異常通知與登入紀錄截圖
- 被冒用頁面的網址
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
完成官方帳號復原與檢舉
- 2
保存案件編號或提交畫面
- 3
若涉及財物損失，同步聯絡金融機構與 165／警方
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 自稱 Facebook 客服、要求付款解鎖或索取驗證碼者高度可疑。
- Meta 不會透過陌生人的 Messenger、LINE 或電話替你處理帳號。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- Facebook Help CenterPhone support availability on Facebook and other Meta Company Products ↗查核 2026-07-14