電話建議先用
24 小時一般服務
02-2182-1313銀行與信用卡一般服務。
銀行與信用卡
玉山銀行客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
一般客服＋掛失專線
官方列有 24 小時一般服務與獨立信用卡掛失專線；0800 限市話撥打。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
信用卡遺失
- 1
立即撥 02-2182-1301
- 2
說明信用卡掛失
- 3
完成身分驗證並記下受理時間
一般銀行或信用卡問題
- 1
撥 02-2182-1313
- 2
依語音選擇服務項目
- 3
需要真人時準備身分驗證資料
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
信用卡遺失02-2182-1301 信用卡掛失專線
金融卡遺失02-2182-1313 一般服務專線
疑似盜刷先以掛失專線控制卡片風險，再處理交易爭議
一般帳務24 小時一般服務專線
申訴未處理先向玉山正式申訴，再依金融評議程序升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 本人身分驗證資料
- 卡片末四碼（不要提供完整卡號）
- 交易日期、金額與商店名稱
- 交易通知、帳單或 App 畫面
- 過去客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向銀行正式申訴並保留案件編號與日期
- 2
金融機構應於收受申訴後 30 日內處理
- 3
不接受結果或逾期未處理，可在 60 日內向金融消費評議中心申請評議
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 銀行不會要求網銀密碼、完整卡號或簡訊驗證碼。
- 可疑來電請先掛斷，再自行撥打官方網站列出的電話。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 玉山銀行客服電話與服務項目常見問題 ↗查核 2026-07-14