電話建議先用
24 小時客戶服務專線
0800-080-123行動、市話、寬頻、MOD、帳務、遺失停話、障礙與申訴皆可受理；中華市話或行動可直撥 123。
行動電信與家用網路
中華電信客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
24 小時綜合客服
0800-080-123 整合行動、市話、光世代、HiNet、MOD、帳務、手機遺失停話與障礙申告；中華市話或行動可直撥 123。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
手機遺失或門號立即停話
- 1
撥 123 或 0800-080-123
- 2
直接說明手機遺失／門號需停話
- 3
完成身分驗證
- 4
記下受理時間並同步保護裝置帳號與支付功能
光世代、HiNet、MOD 或市話障礙
- 1
記下開始時間與設備燈號
- 2
確認同住戶或鄰近用戶是否同時異常
- 3
撥官方客服或登入我的服務中心報修
- 4
取得障礙工單並詢問下一次回覆時間
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
手機遺失／門號停話123 或 0800-080-123，立即申請停話
光世代、HiNet、MOD 或市話障礙綜合客服或我的服務中心建立障礙工單
帳單、合約或費率綜合客服；要求說明計費期別與契約依據
裝置本身故障手機品牌／維修商；門號、SIM 或電信設定才找中華電信
客服處理未果先向中華電信正式申訴，再依電信消費爭議程序升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 申請人姓名與可完成驗證的資料
- 門號、服務編號或裝機地址
- 帳單期別、合約或爭議費用
- 問題開始時間與影響範圍
- 設備燈號、錯誤訊息與必要截圖
- 既有客服工單、簡訊與承諾回覆時間
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向電信業者明確提出正式申訴，取得案件編號與預計回覆日
- 2
保存帳單、合約、通聯日期、工單與業者書面回覆，不公開完整證件或驗證碼
- 3
向被指定電信事業申訴未果，可向電信消費爭議處理中心申請調處；依個案再向 NCC 或其他主管機關反映
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把簡訊驗證碼、客服密碼、完整證件或信用卡資料交給主動來電者。
- 自稱客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或安裝遠端控制軟體，請立即停止並自行重撥官方入口。
- 官方客服可查障礙與工單，但無法在未確認前保證故障原因或精確修復時間。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 中華電信中華電信客服專線，手機市話撥打免付費 ↗查核 2026-07-15
- 中華電信中華電信意見信箱與緊急需求分流 ↗查核 2026-07-15