電話建議先用
24 小時客服
02-412-2222手機撥打；按 9 轉接專人。
銀行與信用卡
彰化商業銀行客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
統一客服＋掛失備援分線
官方統一客服可處理申訴與卡片掛失；忙線時另列信用卡及金融卡掛失備援電話。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
信用卡遺失
- 1
先撥 02-412-2222 按 9
- 2
若忙線改撥 02-2552-1830
- 3
完成掛失並保存受理時間
金融卡遺失
- 1
登入個人網銀線上掛失，或撥客服
- 2
說明金融卡掛失
- 3
依指示辦理補發
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
信用卡遺失02-412-2222 按 9；忙線改 02-2552-1830
金融卡遺失個人網銀線上掛失或統一客服
一般帳務02-412-2222 按 9
申訴統一客服／免付費專線按 9
接到可疑銀行電話先掛斷，再自行撥官方統一客服查證
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 本人身分驗證資料
- 卡片末四碼（不要提供完整卡號）
- 交易日期、金額與商店名稱
- 交易通知、帳單或 App 畫面
- 過去客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向銀行正式申訴並保留案件編號與日期
- 2
金融機構應於收受申訴後 30 日內處理
- 3
不接受結果或逾期未處理，可在 60 日內向金融消費評議中心申請評議
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 銀行不會要求網銀密碼、完整卡號或簡訊驗證碼。
- 可疑來電請先掛斷，再自行撥打官方網站列出的電話。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 彰化銀行網路 ATM 客服中心與掛失備援 ↗查核 2026-07-14
- 彰化銀行24 小時客服專線 ↗查核 2026-07-14