電話建議先用
24 小時客服中心
02-2383-1000掛失、疑似盜刷、海外支援及其他緊急需求可使用。
銀行與信用卡
國泰世華銀行客服
官方來源已查核2026-07-14
客服狀態
有官方公開電話
官方列有 24 小時客服中心；掛失、疑似盜刷或涉及個資的緊急需求可優先致電。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
信用卡遺失或疑似盜刷
- 1
撥打 02-2383-1000
- 2
直接說「信用卡掛失」或「疑似盜刷」
- 3
依指示完成身分驗證
若卡片仍在手上但交易可疑，可先用 CUBE App 的卡片安全鎖降低風險，再聯絡銀行。
用 App 掛失
- 1
登入 CUBE App
- 2
點選「更多」
- 3
開啟「信用卡」選單
- 4
點選「信用卡掛失」並選擇卡片
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
信用卡遺失24 小時客服中心或 CUBE App 信用卡掛失
疑似盜刷24 小時客服中心，並保留交易通知與明細
金融卡遺失24 小時客服中心辦理金融卡掛失
一般帳務問題先查 CUBE App／網銀；涉及個資再致電客服
申訴未處理先向銀行正式申訴，再依金融評議流程升級
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 本人身分驗證資料
- 卡片末四碼（不要提供完整卡號）
- 可疑交易日期與金額
- 交易通知或帳單截圖
- 過去客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向國泰世華正式申訴並保留案件編號
- 2
銀行應於收受申訴後 30 日內處理
- 3
不接受結果或逾期未處理，可在 60 日內向金融消費評議中心申請評議
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 銀行不會要求你提供網銀密碼或簡訊驗證碼。
- 可疑來電請先掛斷，再自行撥打本頁列出的官方電話。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 國泰世華銀行客服項目總覽與信用卡客服 ↗查核 2026-07-14
- 國泰世華銀行卡片安全鎖與信用卡掛失常見問題 ↗查核 2026-07-14