網頁建議先用
24 小時客服入口
訊息或訂單專屬電話官方提供全年無休支援；先進入訂單流程取得適用的當地或國際電話。
航空與旅遊
Booking.com客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
24 小時訂單客服入口
官方客服頁提供管理訂單、住宿方聯絡、訊息與 24 小時電話支援；當地或國際電話號碼依訂單支援流程顯示。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
訂單取消、修改或付款
- 1
從確認信或帳戶開啟訂單
- 2
查看取消與付款政策
- 3
先使用管理訂單功能
- 4
需要人工時從支援中心發訊息或取得電話
入住與住宿細節
- 1
開啟該筆預訂
- 2
使用聯繫住宿方功能
- 3
保存住宿方回覆
- 4
涉及平台扣款或訂單權利時再找 Booking.com
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
取消或更改日期預訂確認信／管理訂單，依住宿政策處理
入住、床型或設施先聯繫住宿方
不知道誰扣款查看確認信；可能由住宿或 Booking.com 處理
找不到確認信booking.com/help 重新取得確認資訊
緊急客服官方支援中心取得 24 小時當地或國際電話
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- Booking.com 帳戶信箱
- 預訂編號與 PIN（只在官方頁使用）
- 住宿名稱與入住日期
- 住客姓名
- 付款明細
- 住宿方與客服回覆
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先釐清款項由住宿或 Booking.com 收取
- 2
保存平台與住宿方的往來紀錄
- 3
15 日內未妥適處理，可依一般消費爭議程序升級
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把護照完整影本、信用卡完整卡號或簡訊驗證碼交給陌生客服。
- 退款、改票或補款只從原訂單與官方網站進入，不點陌生簡訊連結。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- Booking.com客服、管理訂單、住宿方與 24 小時支援 ↗查核 2026-07-15