電話建議先用
交貨便常溫 C2C／賣貨便客服
02-2721-4234週一至週五 09:00–18:00；LINE 官方帳號依服務為 @myship 或 @myship711。
物流、宅配與超商取貨
7-ELEVEN 交貨便客服
官方來源已查核2026-07-15
客服狀態
C2C 客服＋詐騙申訴
常溫 C2C 交貨便與賣貨便客服為 02-2721-4234，週一至週五 09:00–18:00；未下單卻付款取件或空包裹另走統一超商詐騙申訴平台。
01
官方聯絡方式
先使用標示為主要入口的管道；電話附近不放廣告或第三方維修連結。
02
怎麼找到正確窗口
按照目前官方流程整理；App 或語音選單若改版，以官方當下畫面為準。
包裹未到、逾期未取或退回
- 1
先在原購物平台／交貨便查貨態
- 2
核對取件門市、到店日與最後取件日
- 3
聯絡 02-2721-4234 查件
- 4
已退回寄件人時，再找賣家／平台處理重寄或退款
未下單卻付款取件或收到空包裹
- 1
保留包裹、標籤、付款與取件證明
- 2
不要再點包裹內外的不明網址
- 3
到統一超商詐騙申訴平台立案
- 4
依客服指示退回包裹並同步撥 165 查證
03
這個問題該走哪個入口
先分清問題，再聯絡能處理的窗口，避免被轉來轉去。
你的問題正確入口
常溫 C2C 交貨便查件官方貨態查詢或 02-2721-4234
賣貨便訂單、收款或出貨賣貨便帳戶／客服；一般門市不處理平台帳務
逾期未取已退回先查退回貨態，再找賣家／平台談重寄或退款
未下單卻付款或空包裹統一超商詐騙申訴平台／02-6636-6637，並撥 165
商品不符、假貨或退貨找賣家／購物平台；超商門市只是取件交付點
04｜聯絡前先準備
把客服需要的資料放在手邊
- 訂單編號與物流／託運單號
- 寄件人、收件人與寄取件門市
- 寄件、到店、取件或簽收日期
- 官方貨態與通知簡訊截圖
- 包裹外箱、標籤、封口與內容物照片
- 商品價值、付款方式與既有客服案件編號
不要公開貼敏感資料
客服喵不會請你留下完整身分證字號、卡號、密碼、驗證碼或訂單個資。
05
客服沒處理，怎麼升級
每一步都要保存日期、案件編號與回覆內容。
- 1
先向實際承運商建立查件或異常案件，取得受理編號與預計回覆日
- 2
商品退款、退貨或未出貨仍找賣家／購物平台；運送遺失、毀損或誤投才找承運商
- 3
保存託運單、訂單、貨態、照片與雙方回覆；仍未妥適處理時可撥 1950 或使用行政院消保會申訴程序
防冒用提醒
自稱客服，不等於官方客服
- 不要把完整姓名、電話、地址、物流單號或取件碼貼在公開留言；客服查件只走官方入口。
- 自稱物流或平台客服若要求操作 ATM、網銀、購買點數或提供驗證碼，請立即停止並自行重開官方網站查證。
- 包裹破損或內容短少時先拍照並保留外箱、標籤、封口與填充物，收到處理指示前不要丟棄。
- 官方說明未下單付款取件或有佐證的空包裹可走詐騙申訴；商品不符、假貨與一般退貨由電商平台處理，不能保證退款。
官方資料來源
每一筆都能回到原始頁面
官方網站仍可能更新；撥打或送出資料前，建議再看一次官方頁面。
- 7-ELEVEN交貨便服務、查件、客服與詐騙申訴流程 ↗查核 2026-07-15
- 7-ELEVEN 交貨便交貨便客服與防範假客服提醒 ↗查核 2026-07-15